十五、除西铁城官方网站www.citizen.com.cn以外，未经授权的其他单位、个人在网上销售的西铁城品牌手表，以及通过非正规渠道销售、购买的西铁城品牌手表，不享受西铁城公司及所有西铁城公司指定维修服务网点的保修服务。
在西铁城公司授权的网络销售商处购买的西铁城品牌手表，销售商承诺无理由退货的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者应确保退货的商品完好。
西铁城品牌手表属于贵重商品，因此确保退货商品完好的重要依据包括但不限于以下：

1. 销售商使用可视包装（如：全透明360度悬浮包装等）进行商品本身封装的，消费者应确保不拆开商品本身封装。
2. 销售商采用其它包装形式的，消费者应不揭开商品本身贴膜，确保不影响商品的再次销售。

若消费者未能确保退货的商品完好，则须按照与销售商的事先约定，补偿销售商的相应损失。
若消费者退货的商品完好，则销售商应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；销售商和消费者另有约定的，按照约定。
在西铁城公司授权的网络销售商处购买的西铁城品牌手表，销售商事先告知并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

十六、本保证书所涉及的修理周期和检测标准等均按照全国性法律、法规及其他规范性文件的规定所制定，若与地方性法律、法规相冲突时，以全国性法律、法规及其他规范性文件的规定为准。

十七、消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由销售商或维修商负责向西铁城公司申请进行检测，送检相关费用由销售商或维修商承担。西铁城公司将按照销售商品或提供服务当时的中华人民共和国《指针式石英手表》国家标准（GB）、中华人民共和国《机械手表》轻工行业标准（QB）进行检测鉴定并出具证明。若消费者不能接受西铁城公司的检测鉴定结果，仍可以向国家指定的钟表质量监督检测部门申请检测鉴定，送检相关费用由消费者自理。若消费者自购买商品时已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
国家指定钟表质量监督检测部门，如：
中国国家钟表质量监督检验中心
北京市钟表质量监督检验站

西铁城公司直属维修服务中心：

北京维修服务中心 地址:北京市顺义区天竺综合保税区三区竺园一街1号院6号楼6层 西铁城（中国）钟表有限公司 邮编:101312 联系电话:400-655-7000/按键选择：2-1-2

上海维修服务中心 地址:上海市静安区北京西路1701号静安中华大厦2507室 西铁城（中国）钟表有限公司上海分公司 邮编:200020 联系电话:400-655-7000/按键选择：2-3-2

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本保证书之条款自2014年3月15日起生效。