为提升西铁城客户服务满意度，让客户更为深刻地感受到西铁城高水准的服务理念和专业化的服务体系，西铁城会员俱乐部正式启用电子会员卡，并开通了“产品验证”及“维修服务进度查询”功能。

产品验证

继西铁城客户服务热线和客户服务邮箱两种产品验证渠道开通后，即日起，西铁城会员俱乐部正式开通在线产品验证功能。消费者购买到带有单品条码的产品后，登录西铁城会员俱乐部，按照提示正确填写购买者姓名、性别、联系方式、购买时间、购买商场以及条码标签上的商品型号、制造号、验证码，即可实现在线自主产品验证。验证通过后，消费者将自动成为西铁城高级会员，并获得相应的会员积分。

维修服务进度查询

西铁城会员在部分指定维修服务网点享受服务时，提供会员卡号及注册邮箱即可实现会员身份与维修信息关联，随后即可通过登录西铁城会员俱乐部，实时查询维修服务进度。 对于在部分指定维修服务网点送修时未能提供准确信息的会员，可以通过拨打西铁城客户服务热线（400-655-7000）或者发送邮件至客户服务邮箱afterservice@citizen.com.cn由客服人员协助完成关联操作。随后即可通过登录西铁城会员俱乐部，实时查询维修服务进度。