为全方位给会员带来更安心无忧的佩戴体验，提升会员对于西铁城腕表的使用满意度。自2024年7月1日起，西铁城（中国）钟表有限公司（以下简称“西铁城”或“西铁城公司”）全面启动“城心关爱计划”（西铁城真心关爱服务计划的简称）。会员购买的腕表在加入城心关爱计划后，即刻尊享三大专属服务权益。

“择年换新”权益：会员在腕表购买日期起满一年至四年期间，可通过西铁城授权的第三方服务商随时享受低至市场零售价5折的择年换新特惠服务。

“意损特修”权益：自腕表购买日期起三年内，腕表发生意外损坏时可享特惠维修，维修价格低至条码产品维修服务价格2折。

“收藏回购”权益：会员在使用“择年换新”权益时，可通过西铁城授权的第三方服务商享受以低至原表市场零售价1.5折的价格收藏回购原表。

 

如何加入“城心关爱计划”？

1、2024年7月1日起，会员通过指定渠道以不低于市场零售价9折购买的城心关爱计划指定表款，在腕表购买日期起十五日内，通过西铁城会员俱乐部完成产品验证后，可支付服务费加入城心关爱计划。

2、城心关爱计划服务费金额为该腕表市场零售价的8%，服务费支付成功起十五日内，会员未享受相关服务前可随时申请退订此服务，已支付的服务费将按原支付方式退回。服务费支付成功十五日后，会员可通过西铁城会员俱乐部申请开具增值税普通电子发票。

3、腕表市场零售价及城心关爱计划的指定购买渠道以西铁城官方网站（www.citizen.com.cn）公示为准。

4、城心关爱计划的指定表款为当期新款或畅销表款，西铁城将定期更新指定表款，并公示在西铁城官方商城（store.citizen.com.cn）中。

 

择年换新权益：

享受城心关爱计划的腕表，自腕表购买日期起满一年至四年期间，会员可随时通过西铁城会员俱乐部-我的表款-城心关爱计划，申请使用择年换新权益。根据不同选项，会员可能需要将原表寄回西铁城公司并由西铁城公司转交第三方服务商进行换新服务鉴定。

原表应符合以下要求，否则将影响您享受择年换新权益。

1，由西铁城公司生产、通过指定渠道购买、通过授权维修商维修的西铁城腕表；

2，腕表零配件均为品牌原装，无更换非原装或仿制的零配件；

3，腕表底盖无严重磨损或缺失，底盖信息清晰可辩；

4，腕表内部无物理损坏，功能完好；

5，腕表外观部件（如柄头、按钮、玻璃、表壳及装饰件等）无缺失及严重破损变形；

6，腕表金属表带无断裂导致无法佩戴；

7，会员应保证对此腕表拥有合法、完整的处分权利。

第三方服务商鉴定合格后，通过西铁城官方商城将择年换新资格券发放至会员账户内。会员在资格券使用期限内，在西铁城官方商城的城心关爱计划指定表款中以对应的择年换新折扣购买腕表。择年换新资格券发放时间为鉴定通过后三个工作日内，使用期限以资格券载明内容为准。

如原表对会员有特殊的纪念意义与收藏价值，会员可在使用择年换新权益时，同时选择收藏回购选项，从而跳过换新鉴定流程。在向西铁城公司成功支付收藏回购款后，直接享受择年换新权益。

新购的腕表仍具有加入城心关爱计划的资格，会员可在腕表购买日期起十五日内，再次加入城心关爱计划。

“意损特修”权益：

购买城心关爱计划的腕表，自腕表购买日期起，在三年内发生腕表保修承诺外的意外损坏时，可享特惠维修服务如下：

1、意损特修的收费标准按西铁城官方网站公示维修价格的“条码产品维修服务价格”乘以特惠折扣计算收取，需要更换零部件时，将按“条码产品”价格乘以特惠折扣计算收取零件费用。

西铁城官方网站维修价格页面链接：https://www.citizen.com.cn/service/RepairPrice.aspx

2、意损特修服务由以下西铁城指定维修服务网点提供

“收藏回购”权益：

会员在享受择年换新权益时，默认为放弃原表，即原表将由西铁城回收后转交给指定第三方服务商处理，不再返还给会员。

而有以下情形时，会员可以使用收藏回购权益：

1、当原表品相较好，仍想发挥其使用功能继续佩戴时，会员可以选择收藏回购保留原表。

2、当原表品相较差甚至无法正常佩戴，导致原表不符合择年换新鉴定要求时，会员可以直接选择收藏回购保留原表，该选择不仅可以让会员收藏原表留作纪念，也使会员可继续享受择年换新权益。

对于选择收藏回购选项的会员，原表继续享受城心关爱计划中的意损特修权益直至服务期结束。

收藏回购的折扣标准（收藏回购款一经支付不支持取消）：